工人日報(bào)客戶端 賴書聞 陳驍 吳凡

“王哥您好，裝修基本完工了，我先拍段視頻給您看看，方便時(shí)就可以來驗(yàn)收了。”6月23日一早，蔣超已出現(xiàn)在工地上。完成前日驗(yàn)收后，他熟練地拍攝現(xiàn)場視頻，發(fā)到客戶服務(wù)群。作為北京啟桃基業(yè)裝飾工程有限公司的職業(yè)裝修管家，蔣超2010年大學(xué)畢業(yè)后便扎根裝修行業(yè)，從一線工人到管理層，再到如今的裝修管家。十余年歷練，他始終堅(jiān)守一條原則：“必須把客戶的家當(dāng)成自己家來裝。”

家庭裝修遠(yuǎn)非買料、找工那么簡單，更像一場復(fù)雜的“大型闖關(guān)游戲”：預(yù)算、設(shè)計(jì)、材料、施工、溝通，環(huán)環(huán)相扣，一關(guān)失守便可能滿盤皆輸。“裝修管家就像過去的賬房先生，”蔣超解釋道，“業(yè)主有需求卻無法全程盯現(xiàn)場，委托管家就能省心省力。”在他看來，提供“一站式”裝修服務(wù)正是這一職業(yè)的核心價(jià)值。

每天，蔣超必到工地巡查，跟進(jìn)施工計(jì)劃，全程監(jiān)督進(jìn)度。他將現(xiàn)場視頻、照片實(shí)時(shí)上傳工作群，隨時(shí)與業(yè)主溝通方案調(diào)整。

“當(dāng)下年輕人裝修追求個(gè)性，但往往難以精準(zhǔn)把握個(gè)性與實(shí)用的平衡點(diǎn)，”蔣超說，“我們的專業(yè)就是‘翻譯’他們的意愿，讓設(shè)計(jì)和施工方能準(zhǔn)確理解。”

偷工減料、預(yù)算超支、工期拖延、售后無門……這些業(yè)主最憂心的問題，正是蔣超日常溝通的重點(diǎn)。

如何有效助業(yè)主“避坑”？隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，家裝已升級為涵蓋設(shè)計(jì)美學(xué)、材料科學(xué)、工程管理及售后的系統(tǒng)工程。裝修管家的出現(xiàn)，彌補(bǔ)了消費(fèi)者在專業(yè)領(lǐng)域的信息鴻溝。“我們滿足業(yè)主當(dāng)‘甩手掌柜’的期待——省心省力、預(yù)算可控、質(zhì)量達(dá)標(biāo)，”蔣超表示，“更能推動(dòng)家裝行業(yè)從粗放走向精細(xì)化、規(guī)范化。”