本報訊 （記者張嬙 楊召奎）“我的羽絨服洗完之后，跟以前的顏色不一樣，沒有那么亮了，而且白色的地方發灰，顯得很舊，我覺得洗衣店應該賠償。”6月2日，民政部社會組織管理局組織的“聚焦社會組織新風采 傳遞社會組織正能量”第三次采訪采風活動走進山東青島，記者在位于青島市李滄區的山東省洗染行業協會人民調解委員會采訪時，遇到了前來進行調解的消費者孫女士。

孫女士告訴記者，最近她在當地一家洗衣店洗完羽絨服后衣服出現掉色情況，和洗衣店發生了消費糾紛。但洗衣店工作人員表示，該店完全按照標準流程進行洗滌，使用的也都是符合國家標準的洗滌劑，懷疑掉色是羽絨服面料本身的問題。雙方爭執不下，于是來到山東省洗染行業協會人民調解委員會進行調解。

山東省洗染行業協會秘書長房新軍表示，經過該協會鑒定，此羽絨服洗完后看起來發灰的原因是里襯自身染色導致的。該羽絨服里襯、袖口、帽子以及外面的面料都不一樣，經測試，這些面料用清水洗滌的時候都不會掉色，但是使用洗滌劑的時候，里襯內涂層的顏色會掉色產生自身染色，從而使羽絨服從外面看起來發灰。

“經我們鑒定，這件羽絨服出現的問題不是洗衣店造成的，而是衣服本身面料配置存在問題。我們鑒定之后會出鑒定報告，消費者可以拿著我們的鑒定報告找羽絨服店家換一件新的。”房新軍說。

“要不是協會給鑒定，我都不知道問題出在哪。這次調解不僅幫助我們解決了問題，也讓我們了解了羽絨服的一些專業知識。”孫女士對調解結果表示滿意。

這是青島發揮社會組織預防化解矛盾糾紛的一個縮影。根據山東省民政廳、山東省司法廳2019年4月印發的《山東省社會組織人民調解工作辦法（試行）》，青島市民政局積極引導行業協會商會等社會組織參與基層治理，在青島社會組織中推廣設立人民調解委員會，探索“1+3+N”社會組織人民調解工作方法，提升化解矛盾能力，推動社會組織在社會治理中發揮作用。

目前，青島市共發展社會組織人民調解委員會176家，遍及社會組織總會、聯合會、促進會等各類樞紐型社會組織和餐飲、養老、建筑、商貿、慈善等行業協會商會。據不完全統計，青島各級各類社會組織人民調解委員會已成功化解1200余起經濟合同糾紛、會員矛盾、勞動爭議、鄰里沖突等各類社會矛盾，涉及金額超3.6億元。