本報訊（記者李玉波）“與心理咨詢師進行交流之后，覺得自己內在情緒得到了釋放，還減輕了焦慮，非常有效果。”內蒙古呼和浩特市張女士說。日前，張女士因為退休待遇問題來呼和浩特市信訪局反映情況，當時情緒失控，信訪工作人員無法讓其冷靜下來。

“工會+信訪”職工心理健康服務項目的國家二級心理咨詢師郝紅燕及時介入，將張女士邀請進入職工心理健康室，對她進行安撫。郝紅燕采用敘事傾聽法，通過認真傾聽，讓張女士宣泄消極情緒，利用專業知識和豐富的經驗對其進行心理疏導和心理援助。最終，緩解了矛盾沖突。

呼和浩特市信訪局副局長云志強介紹，心理咨詢師從感情入手，對當事人進行心理疏導，幫助其解決思想困惑，緩解當事人的情緒，并與其進行良好的溝通，有助于化解矛盾糾紛和問題的解決。

據了解，2022年8月，呼和浩特市總工會“工會+信訪”職工心理健康服務項目正式實施，該項目主要開展心理測量評估、出具分析報告、個體一對一心理咨詢、危機干預、團體心理輔導活動。通過一系列探索和實踐，創新服務方式，推動矛盾糾紛化解。

國家二級心理咨詢師王婷婷介紹，心理咨詢師以“傾聽+引導+溝通”的專業模式與技巧，通過耐心傾聽與良性溝通，讓當事人可以放心地分享自己的問題和困惑。針對不同的服務對象，制定不同的服務計劃，幫助不同人群解決各種不同的心理問題。

截至目前，呼和浩特市總工會“工會+信訪”職工心理健康服務項目為職工開展心理疏導及危機干預服務248人次，在呼和浩特市信訪大廳傾聽案件224件，開展活動52次。

呼和浩特市人大常委會副主任、市總工會主席云玉美說，“工會+信訪”心理咨詢服務將心理健康服務融入信訪調解中，成為化解矛盾的“減壓閥”，緩解了當事人的情緒，增強其信任感，為上訪群眾與接訪的工作人員搭建良好的溝通橋梁，助力信訪案件處理。