本報(bào)訊 （記者周倩）近日，北京市第四中級(jí)人民法院二審審結(jié)一起涉“七天無理由退貨”案件，買家小吳網(wǎng)購(gòu)商品后申請(qǐng)退貨，因其退還的商品存在瑕疵，不僅沒得到賣家同意，在其訴至法院后，法院亦駁回了其訴訟請(qǐng)求。

小吳在某購(gòu)物平臺(tái)上下單購(gòu)買了一臺(tái)K歌音響。到貨之后，小吳試用感覺音質(zhì)不理想，便申請(qǐng)“七天無理由退貨”。次日，商家同意退貨退款并留言稱“請(qǐng)保持產(chǎn)品的外包裝盒完好，配件齊全，機(jī)器無劃痕磨損，不得影響二次銷售，否則我們將拒收并拒絕退款”。幾天后，平臺(tái)提示小吳，商家拒簽快遞并拒絕退款，理由為商品存在較為明顯的水漬和劃痕，小吳對(duì)賣家所說情況予以否認(rèn)。

因反復(fù)申請(qǐng)退貨退款均被平臺(tái)駁回，小吳將賣家訴至法院，要求判決退貨退款。一審法院認(rèn)為，法院無法認(rèn)定商品瑕疵是由商家造成，因此對(duì)小吳提出的退貨退款請(qǐng)求未予支持。小吳不服提起上訴。

北京四中院在二審階段，再次認(rèn)定商家在交易過程中已充分盡到告知與檢驗(yàn)的義務(wù)。同時(shí)，由于小吳未能提供證據(jù)來支持其包裹寄出時(shí)商品完好的主張，所以無法將商品瑕疵歸責(zé)于商家。最終駁回了小吳的上訴，維持原判。目前該案判決已生效。

法官提示，消費(fèi)者申請(qǐng)“七天無理由退貨”并不是“無條件退貨”，其應(yīng)當(dāng)保證商品完好，不影響二次銷售。對(duì)于應(yīng)如何認(rèn)定 “完好”，當(dāng)事人有約定的依照約定，沒有約定的應(yīng)當(dāng)參照交易習(xí)慣。消費(fèi)者應(yīng)主動(dòng)留存證據(jù)，以證明在退貨時(shí)商品處于完好狀態(tài)。