消費者網(wǎng)購鋼筆，蘸墨試用后退貨遭拒，引發(fā)爭議。日前，北京互聯(lián)網(wǎng)法院披露了這起案件，判決商家退還貨款。

【案情回顧】

2024年7月20日，原告在被告某公司運營的網(wǎng)店中購買一款品牌鋼筆，花費5500元。收貨后，原告用筆尖蘸墨試用，發(fā)現(xiàn)筆尖粗細(xì)不符合要求，于7月24日申請七日無理由退貨，被拒絕。

原告認(rèn)為，被告拒絕七日無理由退貨的行為構(gòu)成欺詐，將被告起訴到法院，要求其退貨退款并三倍賠償。

被告某公司稱，涉案商品宣傳頁面標(biāo)注“商品應(yīng)用清水試用”，原告已經(jīng)蘸墨試用，對鋼筆的毛細(xì)功能產(chǎn)生了影響，退貨會影響二次銷售，且蘸墨試用后的鋼筆無法退貨屬于行業(yè)慣例。因此被告才拒絕了原告的退貨申請，請求法院駁回原告的訴訟請求。

【法院審理】

法院審理認(rèn)為，該案中，被告稱涉案商品交易快照中已經(jīng)載明，收到商品后第一時間蘸清水試寫，確認(rèn)無誤后加墨使用，如上墨試寫不支持退換。但是結(jié)合商品詳情內(nèi)容及提示字體，該提示位于頁面詳情最底部，并未使用顯著字體和顏色，且未在消費者單次購買行為的必經(jīng)流程中設(shè)置顯著確認(rèn)程序，客服也未在銷售過程中單獨提示商品需要蘸清水試寫，因此該提示不構(gòu)成顯著提示。

鋼筆作為書寫工具，購買后蘸墨試用系確認(rèn)商品品質(zhì)的合理行為。蘸墨試用不同于上墨試用，上墨試用可能導(dǎo)致鋼筆內(nèi)部產(chǎn)生不易清理的痕跡，或存在堵塞毛細(xì)結(jié)構(gòu)等損傷鋼筆的情況。該案中，原告僅蘸墨試寫了幾個字，并在試用后已將商品筆尖清洗干凈，這種試用行為不會對涉案商品價值造成較大貶損，也不影響二次銷售。

【裁判結(jié)果】

法院判決被告向原告退還貨款，同時原告將涉案商品退還給被告，由此產(chǎn)生的合理運費由被告承擔(dān)。

目前，該案判決已生效。

【以案說法】

商家未以顯著方式對不適用“七日無理由退貨”規(guī)則的商品進(jìn)行標(biāo)注，未在銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的確認(rèn)流程的，商家不得拒絕消費者的退貨請求。該案平衡了經(jīng)營者的告知義務(wù)與消費者的注意義務(wù)，引導(dǎo)構(gòu)建“經(jīng)營者充分告知——消費者理性消費——雙方誠信履約”的健康網(wǎng)絡(luò)交易秩序，有助于維護(hù)消費者合法權(quán)益。

經(jīng)營者應(yīng)在商品宣傳頁面以顯著字體、顏色等方式對商品使用方法、注意事項等重要信息進(jìn)行提示，對不適用“七日無理由退貨”的特殊商品或情況進(jìn)行顯著提示。消費者在下單貴重或特殊商品時，應(yīng)當(dāng)主動查閱商品參數(shù)、查看詳情說明，必要時通過在線客服等渠道進(jìn)行咨詢。在收到商品后，應(yīng)按照商品說明或商家提示合理試用商品，避免因不當(dāng)試用導(dǎo)致商品價值貶損或影響二次銷售。最后，不得濫用退貨規(guī)則進(jìn)行商品試用，對已產(chǎn)生明顯使用痕跡或價值貶損的商品，可能不適用退貨規(guī)則。