【工人日報社評】

原標題：政府食堂“出圈”，文旅經濟的“公開課”與思考題

工人日報-中工網評論員 吳迪

當越來越多地方結合本地實際推出新的“寵客”舉措并獲得成功時，可以說，曾經的“流量密碼”已經升級為“公開課”——游客需要什么、相關方面該如何做，早有先行先試的地方“劃了重點”。

據5月5日極目新聞報道，日前，“榮昌政府食堂米飯蒸了半噸多”的話題沖上熱搜。截至5月4日，重慶市榮昌區政府機關食堂共接待超5.4萬人次。據當地有關部門統計，“五一”長假前4日，全區共接待游客187.44萬人次，同比大幅增長，其中5月3日接待游客53.36萬人次，同比增長176.20%，創新高。與此同時，湖北赤壁、浙江衢州、安徽黟縣、江蘇東海等多地政府機關食堂紛紛開門迎客，備受好評。

政府機關開門納客，不算新鮮事。此前，有的政府大院向市民開放參觀、有的機關停車場免費對外開放，收獲不少贊譽。此次政府食堂“出圈”呈現兩個顯著特征，一是數量多，多地政府食堂不約而同對外開放并成為網紅打卡點，讓文旅經濟的邊界進一步拓展；二是影響大，以往個別政府機關開放停車場或食堂，影響力半徑多是輻射周邊市民，而如今上述食堂吸引了不少外地游客慕名前往，實打實帶動了當地文旅經濟發展。

事實上，今年“五一”假期，不少地方在“寵客”上都下足了功夫、拿出了誠意。比如，陜西諸多文博單位延長開放時間并開放“夜場”、增加門票供應，開設定制公交線路，讓游客省心省力；又如，山東日照為了讓游客“都不白來”，在趕海活動中人工撒3000斤蛤蜊供游客撿拾。在文旅經濟從“卷硬件”轉變為“卷服務”的當下，向游客提供情緒價值已經成為公認的“流量密碼”。

從本質上看，上述種種舉措都是為了讓游客有獲得感，讓“乘興而來盡興而歸”落到實處，即人們所期待的“高性價比給足、情緒價值拉滿”。這也是政府食堂假期“出圈”的根源所在——“10元自選套餐”，分量足、價格實惠，不用擔心被宰和衛生問題，這是性價比；政府用開放包容的姿態拉近與游客的距離，這是情緒價值。這種旅游資源之外的體驗感和獲得感，越來越成為文旅經濟中難能可貴的“軟實力”。

當越來越多地方結合本地實際推出新的“寵客”舉措并獲得成功時，可以說，曾經的“流量密碼”已經升級為“公開課”——游客需要什么、相關方面該如何做，早有先行先試的地方“劃了重點”。這背后凸顯的是文旅經濟轉型升級的脈絡：從以往“想來就來、愛來不來”的被動思維，轉變為“聽勸”并付諸行動，如提供更多個性化服務和選項，竭盡全力免除游客諸如停車、排隊、如廁、維權等后顧之憂。

我們欣喜地看到，在各地文旅產業的努力下，今年“五一”期間，各地假日經濟繁榮活躍，勾勒出一幅人氣旺、市面暖、活力足的假日圖景。商務部商務大數據監測，“五一”假期全國重點零售和餐飲企業銷售額同比增長6.3%。但與此同時，“視障人士攜導盲犬入住酒店遭拒”“某景區客流超負荷游客高喊‘退票’”等新聞也一度沖上熱搜，這在文旅業“花式寵客”的語境下成為典型的反面教材。顯然，如何從一堂堂“公開課”中汲取養分為我所用，是擺在更多地方面前的思考題和必答題。

旅游，表面是欣賞湖光山色、游覽名勝古跡，實則是強化人的正向感受，讓游客在與旅游目的地千絲萬縷的鏈接中，被看見、被重視、被善待，期待與訴求被滿足。因而，發展文旅經濟，絕不僅僅是靠各類宣傳賺個知名度，更在于方方面面的周到服務，為游客提供“不虛此行”的體驗。這背后關乎服務鏈條的延長與完善，關乎治理體系的協同優化，期待更多地方通過積極實踐，不斷貢獻智慧與治理樣本。

從莊嚴的政府大院傳來百姓歡聲笑語、飄出人間煙火，到文博場館“超長待機”……一座城市的待客之道和精神風貌在一樁樁小事中變得具體可感。希望如此令人向往的城市、周到細致的服務能夠成為一面面旗幟，持續激發文旅市場的無限生機與活力。