【工人日報社評】

原標題：工會驛站“彈性開門”，“職工說了算”的服務(wù)多多益善

工人日報-中工網(wǎng)評論員 韓韞超

“眾人拾柴火焰高”?！伴_門”辦工會驛站、在共建共享共治中辦好工會驛站，工會驛站才能更好地成為工會組織為廣大戶外勞動者、新就業(yè)形態(tài)勞動者做好事、辦實事、解難事的重要陣地，成為工會組織聯(lián)系職工、服務(wù)職工的橋梁紐帶。

據(jù)5月6日《工人日報》報道，福建工會聯(lián)合煙草公司“開門”辦工會驛站，從今年3月起，驛站開放時間根據(jù)戶外勞動者工作時間做了調(diào)整，上夜班的戶外勞動者可以提前和驛站管理員溝通，驛站則按照職工實際需求彈性調(diào)整開放時間，將“決定權(quán)”交給職工。在驛站的留言簿里，諸如“屋內(nèi)有蚊子，能加個蚊香嗎”“希望驛站能安排一次健康義診”等不少職工留下的建議，也都一一得到了回應。

工會驛站作為工會組織為戶外勞動者提供飲水納涼、餐食加熱、驅(qū)寒避雨、手機充電、休息如廁等一站式服務(wù)的站點，近年來經(jīng)歷了從無到有，服務(wù)范圍從小到大，服務(wù)內(nèi)容從少到多，服務(wù)效果不斷增強，社會影響日益擴大的過程。目前全國已建成工會驛站超18.6萬個。如今，工會驛站建設(shè)的重點逐步轉(zhuǎn)向在提高驛站服務(wù)質(zhì)量與內(nèi)容、增加開放時間上下功夫，積極向8小時之外延伸服務(wù)。上述工會驛站按照職工實際需求彈性調(diào)整開放時間，正是工會驛站提質(zhì)增效的一個生動縮影，不但使驛站服務(wù)更精準可及，而且也多了人情味和松弛感，讓工會驛站有溫度、更貼心。

“彈性開門”打開勞動者“心門”——這是“開門”辦驛站結(jié)出的碩果。將工會驛站開放時間“決定權(quán)”交給戶外勞動者，對其提出的其他相關(guān)訴求予以滿足，是上述驛站“開門”的主要途徑。如果將視野拓寬便不難發(fā)現(xiàn)，這種理念和做法并非為上述驛站獨有，而是已經(jīng)成為時下工會驛站建設(shè)向好向優(yōu)的重要途徑。

所謂“開門”，一來是物理空間層面的，包括各級工會積極爭取黨委政府支持，一些社區(qū)、企業(yè)等為工會驛站建設(shè)提供場地、資源，社會多方力量合力參與驛站運維、提供專業(yè)服務(wù)，工會志愿者、職工代表、專業(yè)社工等組成“驛站管家”隊伍參與驛站管理，在工會驛站開展“愛心互獻”行動，鼓勵干部職工自愿互獻閑置可用物品等。

二來是評價反饋層面的，比如一些地方堅持“驛站怎么建、職工說了算”，從驛站選址到設(shè)施配備、日常管理等，都充分征求勞動者意愿，勞動者還可為驛站服務(wù)水平打分；工會干部下沉工會驛站開展“當一天站長”活動，通過沉浸式體驗、面對面交流，更精準感知職工群眾困難和需求，進而將寶貴資源用在“刀刃”上。

“眾人拾柴火焰高”。事實證明，工會驛站的建設(shè)與發(fā)展，離不開多方力量的參與和支持?！伴_門”辦工會驛站、在共建共享共治中辦好工會驛站，工會驛站才能更好地成為工會組織為廣大戶外勞動者、新就業(yè)形態(tài)勞動者做好事、辦實事、解難事的重要陣地，成為工會組織聯(lián)系職工、服務(wù)職工的橋梁紐帶。

進而言之，“開門”辦驛站的理念和實踐背后，是工會始終以職工為中心的工作導向、不變初心。通過“開門”引入更先進強大的技術(shù)、智慧、資源等，驛站服務(wù)的優(yōu)化有了更多可能，服務(wù)對象的體驗也有了更大升級空間，有助于其以更好的狀態(tài)投入工作和生活。而在更大范圍內(nèi)，從傳統(tǒng)的夏送清涼、冬送溫暖，到近來的“工會幫就業(yè)”“12351+”專項行動等，工會組織在擦亮工會服務(wù)品牌的同時，也在不斷完善“普惠性+特殊性”維權(quán)服務(wù)工作體系，用心用情用力做好維權(quán)服務(wù)工作，努力讓廣大職工實現(xiàn)體面勞動、全面發(fā)展。

職工的一些痛點和訴求看似不起眼，卻往往是工會服務(wù)的落腳點、著力點，是讓廣大勞動者更加了解工會、向往工會、走進工會的窗口和契機。我們樂見“開門”辦驛站式的探索不斷涌現(xiàn)，也期待各級工會組織秉持這樣的姿態(tài)和理念，將工會服務(wù)做得更加有聲有色、深入人心，切實增強職工的獲得感、幸福感、滿意度。