原標題：海南省總工會12351工會服務職工熱線接到20多名被欠薪職工的求助后，一邊走訪協調，一邊安撫職工情緒——（引題）

職工的“辛苦錢”拿回來了（主題）

工人日報-中工網記者 賴書聞

“我們的工資被拖欠快3個月了，工會能不能幫我們把‘辛苦錢’拿回來……”不久前，海南省總工會12351工會服務職工熱線接到建筑工人梁某某的求助電話。海南省總了解相關情況后，隨即給三亞市總工會派發了訴求預警工單。

梁某某是一名來自重慶的工程承包商。今年2月底，他帶領施工隊來到三亞市崖州區某項目工地務工。但從3月開始，項目方一直以業主單位未撥款為由拖欠施工隊的工資。

“我帶著20多個人，每天的吃喝用住就是一筆很大的開銷。有的人還要把錢轉給家人補貼家用，最困難的時候，大家連吃飯都成問題，所以我們才這么著急。”梁某某說，他們多次與項目方溝通，但問題始終未能得到有效解決。“當時有位職工在網上搜索如何才能拿回被拖欠的工資，看到了12351工會服務職工熱線，所以我們立馬就打電話了。”

在了解了職工們的訴求后，三亞市總立即介入，指導協調項目所在地崖州區總工會對拖欠工資事宜進行詳細的走訪調查，并安撫職工們的情緒。

崖州區總工會常務副主席趙新天告訴記者，當時項目方和施工隊簽訂的合同是“工資按80％每月發放”。“無論從哪個角度來說，項目方拖欠工資都是絕對不可行的，因此我們立即組織雙方進行協商。”

在協商過程中，趙新天和同事首先了解了職工工資被拖欠的具體情況，收集相關證據材料，同時與項目方進行多次溝通，了解項目方的資金狀況及拖欠工資的原因，并結合《保障農民工工資支付條例》等法律法規，讓有關人員認識到欠薪問題的嚴重性。

為防止矛盾進一步激化，趙新天和同事在施工隊和項目方之間耐心扮演著“傳聲筒”“橋梁”“緩沖帶”的角色，把施工隊的困難詳細地告知項目方，同時第一時間把項目方發放工資的最新進度告訴職工們，不斷化解著項目方和施工隊的矛盾。

在經過多次協商和談判后，施工方最終同意制定切實可行的還款計劃，并在工會的協調下分批次支付拖欠工資。

為了確保施工方按時履行承諾，崖州區總在接下來的一段時間內加強了對施工方的監督，防止再次出現拖欠工資的情況，同時，向職工們普及相關法律知識，幫助他們增強法律意識和維權能力。5月13日，雙方當事人達成一致意見，該項目建設公司先行支付部分工資款給梁某某。截至5月底，職工們被拖欠的20余萬元工資已經全部結清。

“多虧了工會的幫助，我們才順利拿到工資，生活也得到了保障。”梁某某激動地說。

近年來，崖州區總工會充分發揮工會組織的維權職能，把維護農民工合法權益，特別是根治農民工欠薪作為重要工作來抓，不斷整合維權力量、優化工作流程，把矛盾風險隱患化解在基層、消除在萌芽狀態，不斷推動職工維權工作深入發展。

三亞市人大常委會副主任、市總工會主席符婉介紹，目前，市總在職工欠薪維權方面已經建立了與各區總工會以及相關職能部門的溝通協同機制，從工作隊伍、政策指導、法律服務等方面為追討欠薪工作提供可靠保障，確保訴求、受理、調解、結果反饋的及時性和追討欠薪的成效性。

今年以來，三亞市總共處理12345熱線、12351工會服務職工熱線涉及欠薪工單101件，處理各類職工、農民工欠薪問題87項。