月均受理職工來電訴求2900通，“365天，7×24小時”不斷線……天津市12351工會服務職工熱線開通近10個月以來，依托12351“接訴即辦”派單系統，開展派單、辦理、答復、督辦、回訪等工作，同時橫向聯接177家局集團公司工會，縱向聯動16個區工會受理工單，全方位、全鏈條打通職工來電從受理到辦理的通道。廣大勞動者親切地稱之為工會組織與職工的“連心線”。

簽訂書面勞動合同是維權的最佳保障

“拖欠了5年的欠款終于到賬了，工會真是幫了大忙！”近日，拿到欠款的職工王先生激動的心情久久不能平靜。

不久前，職工王先生曾抱著試試看的態度，通過12351工會服務職工熱線反映，坐落于河東區的某服裝公司拖欠其5年的防暑降溫費、高溫津貼、冬季采暖補貼等相關費用，并且用工期間沒有簽訂勞動合同，希望工會幫助其維護權益。

得知王先生的訴求后，河東區總工會立即要求富民路街道總工會對此事進行核查，但企業負責人反映并無此事，后拒絕進行溝通。對此，富民路街道總工會向王先生收集了維權資料，并為其提供法律咨詢服務。

“為避免因沒有簽訂書面勞動合同而產生的糾紛，用人單位和勞動者應當增強法律意識，依法簽訂書面勞動合同，明確雙方的權利和義務?！鄙虾＝?天津)律師事務所耿家鈺律師說。在維權過程中，區總工會干部和法律援助律師也為王先生進行了普法宣傳，并幫助其準備維權材料，經協商，順利與企業簽訂解除勞動合同協議書，企業陸續支付王先生52000元，涉及工資、未休年休假補貼、社保等，王先生與企業之間關于勞動和經濟方面的爭議全部協調解決。

法律援助律師耿家鈺表示，類似的案例經常會遇到。在現實經濟生活中，許多用人單位與勞動者形成事實上的勞動關系，但雙方未簽訂書面合同，僅是口頭約定。這種情況下，勞動者與用人單位之間的權利和義務并未明確，一旦有糾紛，就處于非常不利的地位。所以職工在與企業形成事實勞動關系前，一定要簽訂書面勞動合同，約定雙方權利與義務。同時，社會各界也應加大對勞動法律宣傳的力度，提高勞動者的法律意識，促進勞動關系的和諧穩定。區總工會的法律援助律師再三強調，簽訂書面勞動合同是廣大職工維護個人權益的最好保障。

工會與多方聯動幫忙討回了“血汗錢”

日前，工會會員葛先生撥打12351工會服務職工熱線反映，稱自己與工友共12人自2024年4月起在天津濱海新區一在建項目從事機電安裝工作，該項目共拖欠78840元工資未發放，希望工會幫助解決。

接到派單，濱海新區總工會、經開區總工會分別與職工、經開區人社局清欠部門溝通核實情況。隨后聯系項目甲方、施工單位以及分包單位共同協商解決拖欠工資事項，并于當日由分包單位與施工方葛先生簽署《結賬協議》，承諾在規定日期前支付所欠款項。在協議規定日期前，分包單位已將全部款項支付給葛先生?！肮媸俏覀冝r民工的堅強后盾，‘娘家人’幫我們12人討回了‘血汗錢’！”回想起維權經歷，葛先生感激不已。

“12351熱線織密了職工維權服務‘一張網’，實現急事急辦、特事特辦、大事快辦，提高了工會維權工作效能。”通過葛先生的事例，12351工會服務職工熱線相關工作人員向記者詳細介紹道。市總工會與市人社局、市公安局等部門對接，面對面進行協商研究，合力向欠薪當事人解釋政策、勸告引導，通過協商調解促成雙方當事人達成調解協議。對能達成調解協議的，督促當事人按時履行；未能達成調解協議的，工會聯系法律援助律師為職工提供法律援助，并持續跟蹤，維護職工群眾合法權益，推動構建和諧勞動關系。

維護職工權益源頭落實是關鍵

“感謝工會的幫助，在我的陪護下，父親已痊愈出院?！比涨?，職工王女士向東麗區總工會工作人員反饋時說。

王女士在東麗區所屬一家食品公司工作，其父親住院，公司不準予休陪護假，王女士撥打12351工會服務職工熱線尋求幫助解決。經了解，王女士為外包派遣公司職工，其父親80歲高齡，因病需住院治療。王女士為獨生子女，向公司請假陪護，王女士多次向部門主管咨詢陪護假事宜均未得到明確答復。

在溝通協調過程中，東麗區、東麗經濟開發區總工會工作人員積極向公司工會和外包公司宣講應根據相關法規政策并結合企業實際情況,建立完善職工帶薪休假制度和實施細則，“根據《天津市人口與計劃生育條例》，第二十六條：六十周歲以上的老年人患病住院的，其子女所在單位應當支持護理照料，給予獨生子女每年累計二十日、非獨生子女每年累計十日的護理假?！痹跂|麗經濟開發區總工會協調幫助下，企業完善了相應的休假規定，為王女生辦理休假相關手續，在其父親住院期間王女士使用了8天陪護假。

在處理好王女士個案的同時，東麗區、東麗經濟開發區總工會積極走訪所屬企業，從源頭督促企業進一步落實《關于婚假生育假（產假）陪產假育兒假護理假等假期休假的實施辦法》。區總工會表示，今后將協同監管部門定期或者不定期進行走訪抽查，加強相關法規政策宣傳，提高企業的法律意識，切實保障職工享有休息、休假的權利。

除了解決職工群眾最為關注的勞動合同爭議、足額發放工資以及維護休假權益等問題外，12351工會服務職工熱線還接聽處辦職工關于工會業務、法律服務、幫扶救助、意見投訴等方面的問題?，F在，12351工會服務職工熱線已經成為工會組織及時高效回應解決職工訴求問題的“快速通道”，為職工訴求“事事有回音、件件有著落”保駕護航。

（天津工人報記者趙影）