原標(biāo)題：青島市總工會助外來務(wù)工者討薪，“跑”出工會維權(quán)加速度（引題）

接到來電求助后4小時化解矛盾糾紛（主題）

中工網(wǎng)訊（工人日報-中工網(wǎng)記者 張嬙 通訊員 閻品品）從接到勞動者來電求助反映欠薪問題，到多方協(xié)調(diào)完成調(diào)解，青島市總工會4小時成功化解矛盾糾紛，維護了勞動者的合法權(quán)益。這是記者近日從青島市總工會獲悉的。

10月15日下午5點，青島外來務(wù)工人員項某撥打12351熱線求助，稱其2024年7月7日至10月13日期間受雇于包工頭牛某，在青島市某項目從事木工工作，被拖欠勞動報酬約3萬元，有類似情況的工人500余人。

來電職工情緒激動，且本案涉及人員眾多。為此，青島市總工會決定提級辦理，立即啟動熱線預(yù)警機制，連夜組織涉事屬地西海岸新區(qū)總工會調(diào)查核實情況。通過調(diào)查了解得知，由于總包公司未支付項目工程款，目前工人基本生活費、住宿費暫由包工頭牛某墊付，但勞動報酬確實無力解決。

隨后，青島市總工作人員緊急與總包公司某建工企業(yè)取得聯(lián)系，表達了工人訴求并告之拖欠勞動報酬可能引發(fā)的嚴(yán)重后果，該企業(yè)負責(zé)人表示將盡快與相關(guān)方取得聯(lián)系，安排發(fā)放工人工資。調(diào)解過程中，工會工作人員積極安撫訴求人情緒，隨時告知其協(xié)調(diào)進展過程，讓訴求人感受到信任與希望。至21時19分，訴求人項某終于心結(jié)打開、情緒平復(fù)，表示愿意耐心等待工會的協(xié)調(diào)結(jié)果。

在接到來電到調(diào)解完成的4小時里，青島市總工會經(jīng)過緊鑼密鼓、耐心細致的工作，維護了職工群眾的合法權(quán)益，“跑”出了工會維權(quán)加速度。

“為適應(yīng)勞動關(guān)系發(fā)展新形勢，我們進一步優(yōu)化了12351熱線辦理流程，對熱線工單進行分類處理，根據(jù)訴求性質(zhì)區(qū)分緊急與非緊急工單，同時加大勞動爭議調(diào)解力度，通過一心為民的初心、一調(diào)到底的決心、將心比心的耐心、鍥而不舍的恒心、排憂解難的真心的‘五心’調(diào)解態(tài)度，將矛盾糾紛一次性實質(zhì)解決。”青島市總職工服務(wù)中心有關(guān)負責(zé)人說。

日前，在工會的努力協(xié)調(diào)下，該建工企業(yè)已籌措資金支付工人工資1250萬元。來電人項某和工友們對工會的幫助表示感謝。