工人日報-中工網記者 祝盼 毛濃曦

近日，在陜西省西安市碑林區職工服務中心，“95后”工會干部吳凡帝，拍下一張握手的照片，“引爆”自己的朋友圈。

從當事雙方劍拔弩張地走進調解室，到最終握手言和，一起由3名“95后”工會干部成功調解的勞動爭議糾紛，引起不少同行關注。

“降溫—說理—化解三步走，先喝咖啡再調解，3名年輕工會干部用自己獨有的方式，真誠又巧妙地化解了勞動糾紛，既維護了勞動者的合法權益，又引導企業依法經營，實現了法律效果和社會效果的統一。”碑林區總工會主席何文說。

主動請纓

3月31日，一條來自12351工會服務職工熱線派發的工單，引起碑林區總的高度關注。

該工單顯示：王某于2024年10月至12月中旬在碑林區一家房地產經紀公司從事房地產銷售工作，入職時雙方未簽訂書面勞動合同，口頭約定了薪資待遇。同年12月中旬，王某由于個人原因離職，按照約定，房地產公司應支付其薪資共計4600元。然而，該公司卻以“王某工作能力有限，業績未達到要求”為由，僅支付給王某工資100元。

為此，王某和公司方發生多次爭執，僵持不下。此后，王某便向碑林區勞動人事爭議仲裁院反映情況，同時通過12351工會服務職工熱線反映訴求。

了解情況后，碑林區總高度重視，吳凡帝、雷碩蕊、張博晨3名“95后”工會干部主動請纓。他們先與雙方當事人取得聯系，詳細了解事件的整個過程。得知王某的工作情況、業績表現及薪資約定后，他們指導其整理客戶接待記錄、考勤證明等工作憑證，還調取用工記錄、工資支付憑證等，確認雙方存在事實勞動關系。

“我們發現雙方都想盡快解決糾紛，但又不愿單獨見面。”在多次電話溝通后，3名調解員找到了突破口，“不妨把他們邀請到碑林區職工服務中心‘做客’”。

先喝咖啡

4月8日，古城西安氣溫直逼30攝氏度。現場，都在氣頭上的雙方“火很大”，調解難度不小。“只要雙方能坐在一起，就有轉機。”張博晨鼓勵大家。

“姐，您別急，先坐下來喝杯咖啡。”雷碩蕊將王某帶到一個精心布置的房間，遞來一杯咖啡。“您家在西安嗎……”吳凡帝與雷碩蕊便和王某拉起家常。

“沙總，公司最近銷售業績怎么樣？天氣挺熱，來，先喝杯咖啡……”另一個房間，張博晨也和該房地產公司負責人，開啟“閑聊模式”。

考慮到雙方的對立情緒，3名調解員將他們先分開“降火”。雷碩蕊專門買的咖啡，讓雙方冷靜了不少。調解員沒有急著調解案件，而是通過“拉家常”緩解緊張氛圍。

“房地產銷售確實辛苦，勞動報酬是咱應得的，但也得注意溝通方式……”吳凡帝和雷碩蕊安撫王某。“沙總，做企業確實不容易，但‘工作能力’不能成為拒付工資的理由……”張博晨對沙某說。同時，工會法律援助律師也及時告知其企業在勞動用工方面的違法成本，幫助其計算走法律程序可能面臨的賠償金額等。

最終，經過近1小時的耐心調解和釋法析理，雙方心態逐漸發生了變化。

握手言和

“之前我們的溝通確實有問題，實在不該拖欠你的工資，我代表公司向你道歉。”沙某主動向王某伸出了手。

“沙總，我也有做得不到位的地方，您多包涵。”王某也伸出了手，雙方握手言和。

雙方態度緩和后，后續調解也變得極為順利。最終，根據雙方協商，工會法律援助律師現場起草了和解協議書。協議明確，企業當場為王某支付拖欠工資4500元，并自愿再支付500元作為補償，雙方勞動關系終止，互不追究其他責任。律師對協議內容進行了逐條解釋確保雙方充分理解，在確認無誤后，雙方簽字生效。

沙某當場轉賬支付王某的剩余工資。當天下午，王某前往碑林區勞動人事爭議仲裁院對該案件進行了撤訴。至此，這起僵持了3個月的勞動爭議圓滿解決。

“這是我第一次參與調解勞動糾紛，很有成就感。”2024年剛進入工會系統工作的雷碩蕊難掩激動。