中工網評論員 陳婉揚

據近日新華社報道，近年來，手機預約、上門服務的“網約護士”在多地出現。但記者調查發現，盡管存在巨大的社會需求，“網約護士”推廣仍面臨一些現實困難，如收費標準尚未統一、收費高，存在醫療糾紛隱患，且部分護士工作負擔過重等。

“一鍵上門”的“網約護士”，不僅能為一些失能、半失能老人或行動不便患者提供快捷、專業化的護理服務，也能在一定程度上減輕家屬的照護負擔。長遠看，隨著我國人口老齡化程度的加深、多樣化健康需求的增多，這一服務的市場潛力不可小覷。

2019年，國家衛健委率先在北京、上海等6省市開展“互聯網+護理服務”試點工作。此后，試點范圍逐步擴大。6年來，盡管“網約護士”服務收獲了不少好評，但仍面臨“知道的人少、用的人少、參與的護士也少”的困境，尚未達到“叫好又叫座”的理想局面。

盡管“道阻且長”，“網約護士”仍是解決家庭護理難題的一條值得探索的路徑。

對上門服務的護士而言，完成常規的護理任務并不是難點，困難的是在患者家中單獨開展醫療服務時，可能引發的未知風險，以及由于權責界限不清晰而導致的糾紛。解決這類問題，需要持續完善配套制度，讓服務流程越來越清晰、越來越規范。有專家建議，可采用設置一鍵報警功能、全程錄音錄像等技術手段提升安全性，以進一步保護護士和患者的權益。

除此之外，費用問題也是患者及其家屬的關注點之一。當前，“網約護士”收費多為醫院或平臺根據當地情況自主確定，一些服務收費標準并不統一，且整體費用偏高。這需要有關部門進一步明確收費標準，提高價格透明度，以增強患者的信任感，同時，可探索將“網約護士”納入醫保，使其更具普惠性。值得關注的是，2024年，寧波市海曙區創新推出“專曙護理”消費券，推動區域內“網約護士”日均訂單量上升。這為“網約護士”的進一步推廣提供了參考。

有觀點認為，“網約護士”服務要拓展開來，還應該考慮加強醫院與社區衛生服務機構的合作。當前，絕大多數平臺要求“網約護士”具備三甲醫院工作經歷，而我國護士缺口接近400萬，所以未來應逐漸形成三甲醫院指導，社區醫院、基層醫院為主，醫療資源統籌調配的“網約護士”科學服務體系。

讓“網約護士”既叫好又叫座，關乎諸多有需求的病患及老年人的生活質量，也關乎“健康中國”建設，是現實所需，也是一項長期任務。期待各地在積極探索中，借鑒推廣成功經驗，齊心協力打通居家護理“最后一公里”，讓“網約護士”服務更規范、更可及。