龔先生

“免費熱水裝個圍欄，大暖瓶接不了，小水杯不夠喝……這是在提供方便，還是在為難司機？”據央廣網報道，近日，有網友在社交平臺發布視頻稱，甘肅多個國省干線服務區內的熱水器被設置了圍欄，導致過路司機取水不方便。視頻顯示，圍欄上方貼了一張溫馨提示：“禁止洗刷，僅供飲用，節約用水，杜絕浪費”。該事引起網友熱議后，涉事服務區的運營公司已排查拆除7處位于不同服務區內的熱水器圍欄。

（圖源  央廣網）

服務區免費提供熱水，本是一件好事，但好事沒辦好，令人鬧心，“像食堂阿姨盛菜的手，邊給邊哆嗦，給一半漏一半”——不少網友認為給熱水器加裝圍欄的做法過于簡單粗暴，防止浪費熱水可以有更合理的方式，而不是“一刀切”地給更多人接水帶來麻煩。網友的吐槽其實是公眾對類似好事辦成鬧心事的抱怨。

現實中，在民生領域，好事變成鬧心事的事例不少。比如，有的地方為保障白天道路通暢而選擇夜間施工，周邊居民飽受噪音之苦；有的地方在居民區打造小眾網紅景點促進經濟發展，高客流卻使周邊居民日常生活不勝其擾；有的小區實施適老化改造，加裝了老年代步電梯，但速度極慢，有人開玩笑“出門接孫子放學，還沒到一樓，孫子都快畢業了”；有的地方修建起漂亮的無障礙坡道，但下雪天成了滑冰場……

（圖源  新華社）

本是便民利民的好事，最終卻既不叫好也不叫座，原因并不復雜，說到底，就是服務意識不到位。以無障礙設施建設為例，有的地方為落實城市更新、無障礙城市建設等要求，給部分公共場所出入口修建了緩坡，但只是“為了完成任務而建”，沒有充分考慮位置的便利性、防滑性等，有需要的人群用不上，也不好用。而某些民生舉措的決策過于草率，如設置便民夜市、導致周邊居民怨聲載道，也是決策之初要把民生好事辦好的理念不強所致。

提供免費熱水、基礎設施施工、適老化改造……若這些本應被點贊的民生好事總在“兌現”的過程中遭遇梗阻，顯然會讓公眾寒心，讓惠民舉措的效果打折扣，也背離了城市精細化治理理念。

“本來是一杯暖心水，最后成了‘忘情水’”。從接開水受阻到民生好事變成鬧心事，類似事情值得有關方面反思服務理念和水準，決策前多一些前瞻性和換位思考，綜合考量多方訴求，尋找利益平衡點，真正把民生好事辦到百姓心坎上，以“高治商”的服務理念和治理方案，讓民生服務更有溫度，讓初心更熨帖人心。