河南日報記者 陳學(xué)樺 范坤鵬

“最好的文旅融合，從來不是鋼筋水泥的堆砌，而是用人心焐熱山水的溫度。”

在豫西伏牛山腹地，藏著一片赤紅如焰的丹霞秘境——龍?zhí)洞髰{谷。這片鬼斧神工的奇景，早在2013年就獲評國家5A級旅游景區(qū)，卻在2017年墜入債務(wù)深淵，成為國內(nèi)首個“倒下”的5A級景區(qū)。

沉寂5年后，2022年洛陽文化旅游投資集團有限公司的“妙手”，讓景區(qū)重?zé)ㄉ鷻C。如今，谷底的流水聲再次與游人的驚嘆聲交織，昔日冷清的棧道重現(xiàn)人潮。數(shù)據(jù)見證這場華麗“逆襲”：2024年，旅游總收入飆升至9774萬元，比破產(chǎn)前翻了近5倍，還帶動周邊超2億元的綜合收入。從跌落神壇到變身網(wǎng)紅打卡地，這場涅槃背后藏著怎樣的破局密碼？

破局

當(dāng)國企基因注入山水肌理

2022年6月，洛陽文旅集團接過龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)的接力棒，憑借國企資本和資源優(yōu)勢，高效推進提質(zhì)增效，通過筑牢團隊根基、打磨優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新考核機制、搭建標(biāo)準(zhǔn)化體系，讓沉寂的龍?zhí)洞髰{谷在短時間內(nèi)破繭成蝶，重獲新生。

“景區(qū)要活，先得讓服務(wù)‘站起來’。”龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)負(fù)責(zé)人、洛陽萬山湖旅游有限公司董事長李建倉的辦公桌上，擺著本磨破邊的《景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊》。翻開扉頁，“晨會七步法”流程圖的旁邊貼著泛黃的便簽——那是在重整初期，他蹲在檢票口統(tǒng)計游客抱怨時寫下的37個問題。

“我們系統(tǒng)升級售驗票、停車等相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施，完善景區(qū)服務(wù)，提升游覽便利與舒適度；推進業(yè)態(tài)融合，注入漢服文化、康養(yǎng)休閑等元素，打造沉浸式項目，以年輕化消費場景增強景區(qū)吸引力；同時完成總體規(guī)劃編制，為索道、游客換乘中心建設(shè)提供依據(jù)，科學(xué)規(guī)劃景區(qū)可持續(xù)發(fā)展路徑。”李建倉說。

最妙的是業(yè)態(tài)創(chuàng)新：當(dāng)漢服小姐姐在“龍?zhí)睹鼐场背两絼鑫栊鋾r，千年紅巖成了天然幕布；康養(yǎng)中心的艾草香混著峽谷負(fù)氧離子，讓都市人枕著溪流聲卸下疲憊；地質(zhì)研學(xué)營里，孩子們用放大鏡觀察12億年前的波痕化石，驚呼聲驚飛了枝頭的山雀。景區(qū)深挖文化IP，打造沉浸式博物館、研學(xué)課，舉辦文化節(jié)，2024年網(wǎng)絡(luò)曝光超2.3億次。

匠心

132項標(biāo)準(zhǔn)織就服務(wù)密網(wǎng)

在景區(qū)商業(yè)管理部負(fù)責(zé)人陳騰乾的辦公室里，墻上的“服務(wù)積分制”公示牌格外醒目。工作人員的照片旁，貼滿了游客手寫的表揚便簽——幫游客找回遺落的手機、用針線包修補破損的背包帶、為低血糖游客沖調(diào)紅糖水……這些細(xì)碎的溫暖，被量化成每月的積分，兌換成“峽谷活地圖”稱號或額外獎勵。

冰棍1元、礦泉水2元、黃瓜2.5元……步道旁的木質(zhì)價目牌被摩挲得發(fā)亮。這個讓游客驚呼“穿越回2015年”的價格體系，背后藏著商業(yè)邏輯的革新：景區(qū)不收取商戶租金，只抽取10%營業(yè)額分成。

“要是每月收1萬元租金，商戶早就把錢加到商品里了。”陳騰乾翻開賬本，2024年景區(qū)內(nèi)商戶平均月利潤達(dá)1.8萬元，比收租金模式高出30%。更絕的是“民生價格聽證會”——每月邀請游客代表、村民和商戶圍坐在老槐樹下，礦泉水該賣1元還是1.5元，由游客說了算。

排隊看不完、電瓶車坐不了、手機掉水里……每當(dāng)游客遇到問題，李建倉都會在景區(qū)現(xiàn)場決策。“回到家都能退票，只要尊重事實，你們不滿意，我們就退票。游客來了，消費也行，不消費也行，我們不強求。我們追求的就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)和誠信經(jīng)營。”李建倉說，游客的合理要求，景區(qū)必須得滿足和兌現(xiàn)。

此外，景區(qū)還以三大舉措提質(zhì)增效。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)引入“晨會七步法”，確立132項標(biāo)準(zhǔn)，游客滿意度升至96.5%；創(chuàng)新“服務(wù)積分制”，培育12名“峽谷活地圖”；升級智慧化服務(wù)，投入1500萬元，實現(xiàn)電子導(dǎo)覽、5G全覆蓋，智能停車提效40%。

突圍

不卷價格卷服務(wù)的流量密碼

當(dāng)某景區(qū)因“66元一碗面”登上熱搜時，龍?zhí)洞髰{谷的“1元冰棍”悄悄火了。

抖音上，#良心景區(qū)物價八年不漲#的話題播放量突破2.3億次，點贊最高的視頻里，游客舉著價目牌對比：“某5A景區(qū)玉米15元，這兒3元！”意外走紅的背后，是景區(qū)用8年堅守織就的信任網(wǎng)——2024年游客滿意度達(dá)96.5%，省外客源占比從重整前的12%躍升至38%，最遠(yuǎn)的腳印來自黑龍江和海南。

數(shù)字是最忠實的見證者：破產(chǎn)重整前，景區(qū)年接待量不足30萬人次，2025年4月剛過，數(shù)據(jù)已跳至43.94萬人次；旅游收入從2000萬元級躍升至近億元級規(guī)模，周邊如雨后春筍般興起87家民宿、213戶農(nóng)家樂，2300多名村民端起“旅游碗”，戶均年增收4.2萬元。

龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)外的“鄉(xiāng)村振興集市”熱鬧非凡，每到周末，老鄉(xiāng)們的土蜂蜜、山核桃等土特產(chǎn)都會被游客搶購一空。

當(dāng)別的景區(qū)在門票價格上做“算術(shù)題”時，這里用服務(wù)做乘法——1元的冰棍乘以百萬游客，得到的是億級的口碑流量；8年不漲的物價乘以真誠服務(wù)，算出的是“景美民富”的共同富裕公式。

龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)新媒體運營總監(jiān)李榮夏介紹，今年“五一”期間，景區(qū)接待游客9.6萬人次，同比增長23%，單日最高接待量達(dá)2.3萬人次，創(chuàng)歷史峰值。此后，景區(qū)每天仍有四五千人次的客流量，較去年同期有明顯增長。目前，景區(qū)服務(wù)口碑也逐步拓展至省外市場，輻射周邊半徑達(dá)300公里，省外市場增幅達(dá)30%以上。

巍巍黛眉山下，潺潺峽谷清流。

今日的龍?zhí)洞髰{谷，正以“國企改革+生態(tài)文明+共同富裕”的創(chuàng)新實踐，書寫著新時代文旅融合發(fā)展的生動篇章。這里的一石一水，見證著從“破產(chǎn)重整”到“金山銀山”的蝶變之路；這里的歡聲笑語，訴說著“景美民富、主客共享”的溫暖故事。在鄉(xiāng)村振興的大潮中，景區(qū)交出了“綠水青山就是金山銀山”的時代答卷。

龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)用實踐證明：最好的文旅融合，從來不是鋼筋水泥的堆砌，而是用人心焐熱山水的溫度。