中工網(wǎng)評論員 陳婉揚

近日，浙江杭州航頭收費站的一段視頻火了——一位司機經(jīng)過收費站時，向收費員詢問：“有熱水嗎？幫我倒個‘150(ml)’。”收費員“秒懂”，并問：“是給寶寶泡奶粉用嗎？”得到“是”的回答后，他拿起水壺，俯身平視刻度倒水，遞出水杯時還貼心地問了：“你看下溫度可以吧？”如此細(xì)致周到的服務(wù)，打動了許多網(wǎng)友——“不僅是優(yōu)秀的工作人員，也一定是細(xì)心的爸爸。”“150毫升的水，體現(xiàn)的是100分服務(wù)的心。”

媒體報道顯示，這名收費員叫胡新輝，是杭州交投杭千高速航頭收費站的副站長，當(dāng)天中午窗口員工輪換吃飯，他去臨時替崗。

倒一杯熱水，本是平常事，卻展現(xiàn)出一位勞動者的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。胡新輝之所以能“秒懂”司機的需求，源于多年來在崗位上的積淀和對人心的體察。作為一名平凡崗位上的勞動者，他在工作中盡職盡責(zé)、將心比心，讓這一次短暫的互動，溫暖了鏡頭內(nèi)外的許多人。

日常工作中，像胡新輝這樣，把服務(wù)做細(xì)做實做到更好的基層勞動者，并不鮮見。今年被評為全國勞動模范的大連站客運車間客運員劉偉，十多年如一日為旅客排憂解難，從代打電話、代廣播尋人、看管失物，到幫助尋找走失兒童，乃至提供急救服務(wù)，她的日常就是“解旅客所急、助旅客所需”。同樣在高速路上，今年2月，青島高速集團平度收費站班長崔倩倩在發(fā)現(xiàn)一名孕婦司機身體不適時，不僅為其送上溫水安慰，還主動幫助其清理嘔吐物……這些勞動者用細(xì)致入微的體察和力所能及的善舉，在自己的崗位上綻放光芒、照亮他人。

我們?yōu)楹螺x點贊，也為每一位在平凡崗位上辛勤工作、用心溫暖他人的勞動者點贊。不難想見，這樣的真誠服務(wù)多一些，這樣的將心比心多一些，我們的社會也會更溫馨更有溫度。