工人日報—中工網記者 祝盼 毛濃曦

“我代表騎手們提一個訴求：希望平臺方能加強對第三方物流服務商的監管，督促其落實好騎手正常休息、休假的權利。”前不久，陜西西安碑林區藍騎士配送行業聯合工會在餓了么西安分公司工會活動室舉行“藍騎士圓桌會”，餓了么外賣配送員羅宏建議。

羅宏的發言引來兩種不同回應——陜西餓了么運營方、第三方物流服務商負責人談運力不足、特殊天氣影響等客觀因素；碑林區文藝路街道總工會副主席、藍騎士配送行業聯合工會主席以及羅宏等則代表騎手據理力爭。最終，雙方通過協商，第三方物流服務商負責人現場明確了騎手相關的休息、休假權利。

羅宏代表外賣配送員的提議得到現場落實，引得騎手們點贊稱好。然而，一年前的羅宏，一度在面對“被辭職”時，想為自己維權卻找不準方向。

意外“被辭職”

“爸爸，是我不對，因為我讓你把工作丟了。”2023年11月11日晚，陜西餓了么騎手羅宏的兒子得知爸爸丟了工作，不斷給他道歉，羅宏則反復安慰和鼓勵著兒子。然而，轉過身走回房間，他卻紅了眼眶。

當天下午3點，羅宏要去兒子學校開家長會，上午他向工作站點的負責人請假，遭到拒絕。

“按照站里規定，你應該提前一天請假，現在請假我們也很為難，沒法批準。”站點負責人說，運力緊張的背景下，很難協調到人員來頂班。

“我理解站里的規定和要求，沒提前請假是擔心家長會時間有變，這次家長會非常重要，涉及‘高中選科’，希望站里能理解，幫我和別人調換……”

經過反復溝通，羅宏的請假還是未獲批準。作為單親父親，即使請假未獲批準，羅宏還是決定先去參加家長會。

當天，從學校出來已是晚上7點多。騎上電動車，羅宏第一件事便是上線跑單。沒想到，騎手接單的APP卻顯示“該騎手無法上線”，再打開微信，顯示他已被踢出工作群。

羅宏趕忙打開站點負責人的微信，跳出了一句冷冰冰的話：“你自己來把離職手續辦一下。”

委屈、憤怒、無奈、不解……羅宏氣憤地給站點負責人打去電話，兩人在電話里發生嚴重分歧。

“我們是單親家庭，起初我覺得站里會理解一下，沒想到會這樣。”49歲的羅宏一肚子委屈。那晚，他失眠了，腦海里不斷回響著兒子自責的聲音，他下定決心要討一個說法。

找到工會 加入工會

第2天一早，羅宏找到管理該站點的第三方物流服務商說明情況，又找到陜西餓了么平臺方反映問題，卻始終得不到一個滿意的答復。

由于還沒正式加入工會，羅宏在網上搜索相關維權途徑。很快，他看到《工人日報》刊登的一篇名為《為平臺留住騎手，讓騎手得到幸福》的文章，里面提到工會“加快推進暢通多向溝通機制和集體協商機制，為騎手維權服務……”

隨后，羅宏想到了工會。在陜西餓了么工作期間，他參加過陜西工會組織的活動，特別是參加了“紅色驛站”“藍騎士驛站”“護騎聯盟”等工會服務陣地活動，也收到過工會為騎手訂制的防汗、防潮坐墊。

抱著試試的態度，羅宏決定找工會幫忙維權。

被辭退的第3天，羅宏來到文藝路街道總工會。“您慢慢說，先平復下情緒，工會一定全力以赴幫您解決問題。”在辦公室，看到情緒激動的羅宏，文藝路街道總工會副主席姜婷不斷安撫他的情緒，同時第一時間將情況反饋給碑林區藍騎士配送行業聯合工會主席劉嵩琪。

隨后，兩家工會開始分頭行動，迅速聯系平臺方、物流服務商和站點，同時四處核實情況。兩天后，事件各方便齊聚工會活動室展開協調。

“羅大哥，你回來工作吧。上次的事是我不對，做法欠妥。”協調會后，雙方都冷靜了下來，站點負責人在工作群里向羅宏道歉，同時也幫他恢復工作。

在溝通中，相關負責人表示，物流服務商確實有規定要求騎手請假需提前至少一天，因此要求騎手離職。但考慮到羅宏特殊情況，通過工會耐心溝通，該物流服務商決定“再給羅宏一次機會”。

當晚，羅宏給劉嵩琪打去電話，談了1個多小時。“感謝工會，沒有工會我真不知道會怎么樣，我要加入工會！”羅宏激動地說。

建起 “工”字特色解紛機制

羅宏的事情得到了妥善解決，他也如愿成為工會的一員。但經歷該事件全過程的姜婷、劉嵩琪卻沒有就此停下腳步，開始深入騎手中，調查共性問題。

“調研顯示，騎手們遇到矛盾糾紛時，大多會找平臺方投訴、打市長熱線，或是找勞動仲裁。帶有‘工’字特色的化解矛盾糾紛機制亟需建立。”姜婷說。

2024年5月，在碑林區總工會、區司法局等部門單位的共同努力下，陜西首家外賣配送行業調委會——碑林區外賣配送行業人民調解委員會成立，調委會包括律師、公證員、工會會員、企業職工等多個群體的8名調解員，劉嵩琪擔任調委會主任。

今年6月，羅宏來到陜西餓了么西安邊家村一站點上班，1個多月后，他發現配送員的接單權限常被調成1單。“也就是騎手只能一單一單跑，即使順路也只能每次跑一單，這和餓了么平臺方有關規定相違背，讓企業浪費了大量運力，騎手也賺不到錢。”羅宏說。

為此，羅宏便在微信工作群里向站點提出合理化建議，但由于表達方式、場合等因素，他再次“被辭職”。

這次羅宏直接找到了藍騎士配送行業工會聯合會，提出了3項訴求，由調委會組織調解。

第一次調解會持續了近3個小時，始終無法達成一致。一周后，在陜西省、西安市以及碑林區總工會的共同努力下，再次召開協調會，最終協調成功，問題得到解決。

兩名年輕的外賣配送員因著急送餐，撞車后推搡著要大打出手，調委會第一時間派專職調解員到場調解，最終雙方握手言和；外賣配送員劉某因派單信息有誤，配送超時遭投訴后受到處罰，而發出過激言語，最后在調委會的調解下調整心態，正常工作……

“作為工會工作的受益人，工會調解特別有意義，讓我們外賣配送員知道有了矛盾糾紛該找誰。我也要多多宣傳工會工作，讓更多騎手找到‘娘家人’。”羅宏由衷地說。