在河南省鶴壁市山城區(qū)有這么一個地方，勞動者去一地進一門就可以解決勞動爭議訴求。5月18日，河南省鶴壁市山城區(qū)總工會相關(guān)負責(zé)人告訴記者，面對勞動者訴求，山城區(qū)總工會積極探索“12351+”勞動爭議多元化解模式，對熱線工單涉及勞動爭議的職工訴求建立“商、調(diào)、裁、訴、援”“一站式”解紛平臺，快速、高效維護職工合法權(quán)益。

陣地聯(lián)建。山城區(qū)總工會主動融入?yún)^(qū)綜治中心，與領(lǐng)導(dǎo)接訪室、律師調(diào)解室、金婚戀糾紛調(diào)解室、醫(yī)患糾紛調(diào)解室、勞動仲裁室、紀委監(jiān)委信訪接待和訴訟服務(wù)等人社、法院、司法、信訪、紀檢相關(guān)部門陣地聯(lián)合辦公，共同搭建融調(diào)解、仲裁、訴訟、法律援助、信訪為一體的職工勞動爭議“一站式”解決平臺，打造矛盾糾紛調(diào)處化解“終點站”。山城區(qū)總工會12351熱線接單員入駐值班。

隊伍聯(lián)動。入駐中心的山城區(qū)總工會調(diào)解員5名，與中心的執(zhí)業(yè)律師、基層人民調(diào)解員、仲裁員、法官等人員互為補充，職工通過12351熱線反映涉勞動爭議問題后，按照程序區(qū)工會接單承辦，對工單進行認真分析研判，征得職工同意后開展調(diào)解。對于欠薪、社保等單一反映問題的工單，工會聯(lián)合人社部門聯(lián)合調(diào)解；對于涉及多個方面、多種類型的復(fù)雜工單，工會、人社、法院、司法聯(lián)合調(diào)解，召開聯(lián)席會議、組成調(diào)解小組開展調(diào)解；對于熱線中情緒激動的職工，綜治中心還設(shè)置咨詢疏導(dǎo)室、心理測評室、情緒宣泄室、音樂放松室，配備心理危機干預(yù)和咨詢師30余名，工會邀請職工到綜治中心，進行心理疏導(dǎo)、開解情緒，推動問題解決。工會發(fā)揮群眾工作優(yōu)勢，其他部門發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，同向發(fā)力，及時準確發(fā)現(xiàn)爭議焦點，促進爭議高效化解，讓職工群眾滿意而歸。

資源聯(lián)享。對于調(diào)解成功的12351工單熱線訴求，山城區(qū)總工會深化與該區(qū)仲裁院、區(qū)人民法院裁調(diào)、訴調(diào)對接制度，落實調(diào)解協(xié)議的仲裁審查和司法確認，統(tǒng)一“調(diào)裁訴”各環(huán)節(jié)裁決口徑，賦予調(diào)解協(xié)議強制執(zhí)行力，提高調(diào)解工作的有效性。對于調(diào)解不成功的12351熱線工單訴求，工會發(fā)揮律師作用，為職工提供法律援助，在受理法律援助申請、經(jīng)濟狀況審查、案件調(diào)查取證、相關(guān)部門送達法律文書等方面與公安、司法、法院等部門相互協(xié)作，拿起法律武器幫助職工維權(quán)。

山城區(qū)總工會相關(guān)負責(zé)人表示，通過“12351+”“一站式”勞動爭議多元化解模式，職工反映的問題絕大多數(shù)都可以得到解決，大幅度提升了勞動者維權(quán)便利度，有力促進了職工隊伍和諧穩(wěn)定。

（河南工人日報記者 張瀟予）