“多虧你們幫忙，讓我拿到了9萬元的工傷賠償款。”近日，溫州市平陽縣職工孔師傅握著工會工作人員的手，連聲道謝。

2022年10月，外來務工人員孔師傅在平陽縣某公司工作時受傷，公司卻以“未簽訂勞動合同”為由拒絕賠償。隨后，他在家門口的工會驛站掃了“維權碼”，向工會發出求助。

“手機還沒放回兜里，工會的法律援助律師就聯系了我。”孔師傅回憶道，工會迅速介入，僅用3天就固定了證據，并協助他申請勞動仲裁。最終，孔師傅成功拿到了賠償款。

孔師傅的經歷，是溫州市總工會以“重、廣、嚴、合、快”五字訣（即重制度、廣覆蓋、嚴標準、合資源、快響應）推動法援服務高質量發展的縮影。作為浙江省工會法律援助提質增效試點地區，溫州市總工會將新時代“楓橋經驗”融入維權服務，通過“維權碼”覆蓋全市戶外勞動者驛站等舉措，打造“15分鐘職工法律援助服務圈”。而這一創新實踐，正是基于對現實問題的精準破解。

“我們在走訪調研中發現，工會法律援助制度、隊伍管理、系統平臺統一等還存在改進空間。”溫州市總工會黨組書記、常務副主席胡長虹坦言。針對這些問題，市總工會以“重制度”為突破口，在全省率先出臺《溫州市工會辦理法律援助案件程序規定》《溫州市工會法律援助服務人員管理辦法》等系列文件，將法律援助服務流程細化為12個標準化環節，從案件受理到結案歸檔，每個環節均明確時限和質量要求。

通過對制度的梳理和重塑，讓工會法援工作在執行中有了更清晰的標準和更明確的要求，也讓這項工作從原來靠“經驗”靠“人情”轉變為現在靠制度和規范來推進。這一轉變直接推動了服務效能提升——職工對法援工作的滿意度躍升至98.5%。

在落實“嚴標準”的同時，溫州市總工會同樣注重服務“廣覆蓋”與資源整合。溫州市各級工會在全市范圍內，聯合人社、司法等部門推進“勞動人事爭議誠信碼”創新機制建設，通過聯合懲戒，倒逼企業規范用工。在樂清市一起企業欠薪案中，這一機制立竿見影——企業因被列入黑名單，倒逼企業3天內便結清了拖欠宋某3年的14153元工資。

針對法律援助系統平臺不統一的問題，溫州市總工會依托新時代“楓橋經驗”，在全市構建起包含11個“一站式”法律服務中心、21家法律服務站的聯動網絡，并將服務延伸至8家綜治中心、仲裁院和法院立案窗口，實現基層服務全覆蓋。線下服務網絡不斷完善，線上平臺建設同步推進。溫州市總工會通過創新“1+5+N”社會化維權機制，在“溫州工會”智慧平臺上線“法務云”和“智調平臺”，職工可實時查詢案件進度，律師能在線調取證據。針對新就業形態勞動者，工會與人社部門共建的勞動爭議智調數字平臺更是實現數據共享，2024年線上受理案件占比超60%，平均辦案周期縮短40%。

“‘一網通辦’‘一站調處’‘15分鐘職工法律援助服務圈’的服務模式，讓工會法律援助有力度更有溫度，努力將矛盾糾紛化解在基層、消滅在萌芽狀態。”胡長虹說。

如今，在溫州，從產業園區到街頭巷尾都有了工會驛站，工會以“五字訣”激活“楓橋經驗”新動能，推動法律援助工作從“單兵作戰”邁向“協同共治”。2024年以來，全市職工服務中心共受理來訪、來電、來信4904批8955人，提供法律援助2015件、2680人次，挽回經濟損失6100余萬元。

（浙江工人日報記者 鄒偉鋒）