中工網訊(工人日報—中工網記者鄒倜然)“我在送餐路上發現一處井蓋移位,拍照上報到‘民和e家小哥群’后,不到2小時就處理好了。”外賣騎手李師傅指著手機說道。今年3月,浙江省嘉興市秀洲區洪合鎮民和社區創新推出“騎跡管家”志愿服務項目,發動新就業形態勞動者在日常送餐、派件途中“隨手拍”安全隱患、不文明現象。通過即時上報,社區24小時響應處置,構建起“發現-反饋-解決-提升”的閉環治理模式,為城市精細化管理注入“新”動能。
“我們社區面積有1.37平方公里,既有商貿樓,也有開放式小區。范圍廣,管理難度相對較高。”洪合鎮民和社區相關負責人表示,騎手們的工作區域與社區高度重合。無論是白天還是夜晚,他們都能及時發現問題并反饋,大大減輕了社區的工作壓力。“他們還能捕捉到大街小巷中容易被忽視的問題,讓我們能夠第一時間處置,進一步提升治理效率。”
從路面坑洞、消防通道堵塞,到違規占道、路燈故障,小哥們只需掏出手機拍照、定位、上傳,社區工作人員便會在群內“接單”,協調相關部門快速處理。
從送外賣到送安全,從跑訂單到跑服務,“騎跡管家”志愿服務項目讓新就業形態勞動者成為城市文明的“輕騎兵”。以前小哥們的車身上只有平臺標識,如今一輛輛張貼著“餐有禮”“信有禮”“掃黃打非”標語的快遞車格外引人注目。這些穿梭于樓宇巷陌的“移動宣傳欄”,正是民和社區移動的“宣傳員”,將“浙風十禮”的文明新風“配送”至千家萬戶。
“除了調動他們的治理力量,我們也要為他們提供貼心服務。”社會相關負責人表示,社區還聯合愛心商家在轄區內設立多處“暖心驛站”,為“騎跡管家”們提供飲用水、手機充電、避暑取暖等暖心服務,讓奔波在外的勞動者感受到“家”的溫暖。這種“以服務換服務”的模式,形成基層治理的良性互動。
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